MNG Kargo Takip

DHL eCommerce, teslim süresi hedeflerinin yalnızca normal koşullarda geçerli olduğunu ve mücbir sebep, hava/yol koşulları, resmi makam kararları veya müşteriden kaynaklanan gecikmelerde değişebileceğini kendi SSS sayfasında yazıyor.

“Bu süreler, normal şartlar altındaki operasyonlar için geçerlidir. Mücbir sebepler, olağanüstü hava ve yol koşulları, adli/idari makamların karar ve işlemleri, müşteriden kaynaklanan sebepler vb. haklı nedenler, bu süreleri değiştirebilir.”

Cumartesi şube saatleri 08.30-14.30 olarak yayımlanıyor; pazar günü şube saatleri hiç yayımlanmamış, yani kapalı kabul edilmeli.

Hesaplamada bir incelik var: gönderinin kabul edildiği gün hedef süreye dahil edilmiyor — yani "1 gün" hedefi olan bir gönderi, kabul gününün ERTESİ günü sayılmaya başlıyor.

“Hedeflenen teslim süresi hesabında, gönderinin kabul edildiği gün hesaba katılmaz.”

Normal şartlarda en fazla 3 gün (Alıcı Haberli Teslimat için)

2021 sözleşmesinden; marka DHL eCommerce'e geçtiği için bu rakamın güncelliği ayrıca doğrulanmadı.

“Bu şekildeki gönderi, normal şartlarda en fazla 3 gün Taşıyıcı şubelerinde muhafaza edilir.”

⊘ Firma yayımlamıyor

Sabit bir deneme sayısı yayımlanmıyor; adreste kimse bulunamazsa ihbar notu bırakılıyor.

Adreste bulunamayan alıcılar için "İhbar notu" bırakılıyor; alıcı bu durumda gönderiyi bulunduğu varış şubesinden bizzat teslim alıyor.

“Adreste bulunamayan alıcılar için Taşıyıcı tarafından 'İhbar notu' bırakılır. Bu durumda alıcı, gönderiyi bulunduğu varış şubesinden bizzat teslim alır.”

İhbar notuna rağmen gönderi teslim alınmazsa gönderi göndericiye (Müşteri) iade edilir.

“İhbar notuna rağmen gönderinin teslim alınmaması halinde, gönderi Müşteri'ye iade edilir, Müşteri, iadeye ilişkin taşıma ücretini de ödemekle yükümlüdür.”

İadeye ilişkin taşıma ücretini de gönderici (Müşteri) öder; oran/tutar sözleşmede belirtilmiyor.

6-12 karakter alfanümerik kod

Bu, DHL eCommerce'in kendi form kısıtlamasına dayanıyor (minlength=6, maxlength=12); gerçek bir konşimentoyla API üzerinden doğrulanmadı.

Tek parçada 30 kg/ds'ye kadar olan gönderiler kata teslim ediliyor; çok parçalı gönderilerde her parça 30 kg/ds'yi ve toplamı 50 kg/ds'yi aşmıyorsa yine kata teslim yapılıyor; üstü bina kapısında bırakılıyor.

“Tek parçada 30 kg/ds'ye kadar olan gönderiler kata teslimat yapılır.”

Başvuru şubeye dilekçeyle veya sitedeki tazmin/hasar formuyla yapılıyor; talep, gönderinin fatura tarihinden itibaren 10 gün geçmeden yapılamıyor (TTK m. 874'e atıf), eksik belge 10 gün içinde tamamlanmazsa başvuru reddediliyor. Sayfa, eksiksiz belgeyle bile başvuruyu reddetme hakkını sakladığını yazıyor.