📦
Kargo Rehberi

Kargo takip rehberi

Kargo hasarlı, eksik veya geç geldiyse haklarınız

Kargo uyuşmazlıklarında haklarınızı kaybettiren şey çoğu zaman haksız olmanız değil, süreyi kaçırmanızdır. Gizli hasar için 7, gecikme için 21 gününüz var — ve internetten aldığınız üründe muhatabınız kargo firması değil, satıcıdır.

Son güncelleme:

Önce süreler: hangi gün ne kaybedilir?

Aşağıdaki beş süre, kargo uyuşmazlıklarında en çok hak kaybettiren maddelerdir. Hepsi Türk Ticaret Kanunu’ndan gelir ve firmanın size hatırlatma yükümlülüğü yoktur.

Teslim anı

Gözle görülen hasar

Bildirmezseniz gönderinin sağlam teslim edildiği varsayılır.

TTK m. 889/1

7 gün

Kutuyu açınca çıkan gizli hasar

Teslimden sonraki yedinci günü geçirirseniz aynı varsayım devreye girer.

TTK m. 889/2

20 gün

Gönderi hiç gelmedi

Taşıma süresini izleyen 20 gün dolduğunda gönderiye kayıp gözüyle bakabilirsiniz.

TTK m. 874/1

21 gün

Geç teslim

Bildirmezseniz gecikmeden kaynaklanan haklarınız tamamen sona erer.

TTK m. 889/3

1 yıl

Dava zamanaşımı

Taşıyıcının kastı veya pervasız davranışı ispatlanırsa üç yıl.

TTK m. 855

Adım adım: hasarlı ya da eksik kargo geldiğinde

Sıra önemli. İlk üç adım kurye kapıdayken, dördüncüsü bir hafta içinde yapılır.

  1. 1

    Paketi kurye giderken değil, kurye oradayken kontrol edin

    Teslim anında

    Ezilme, yırtılma, ıslanma, açılmış bant — bunlar gözle görülen hasardır ve bildirim süresi teslim anında biter. Kurye “acelem var” dese de kontrol hakkınızı kullanın.

  2. 2

    Hasar varsa tutanak isteyin ve fotoğraf çekin

    Teslim anında

    Tutanağı teslimatı yapan personelle birlikte doldurun. Aynı anda paketin ve etiketin fotoğrafını çekin; fotoğraflarda gönderi numarasının okunur olması sonradan çok işinize yarar.

  3. 3

    İmza atmanız isteniyorsa şerh düşün

    Teslim anında

    Bazı firmalar tutanaktan önce imza atılmasını şart koşuyor. İmza atacaksanız yanına elle “hasarlıdır, ihtirazi kayıtla teslim alınmıştır” yazın. Teslim anında yapılan bildirimi eşyayı size teslim eden kişiye yapmanız yeterlidir.

  4. 4

    Gizli hasarı yazılı bildirin — telefon yetmez

    7 gün içinde

    Kutuyu açtığınızda çıkan hasar için yedi gününüz var ve bildirimin yazılı olması şarttır. E-posta ya da firmanın yazılı başvuru formu bu şartı karşılar. Bildirimde neyin nasıl bozulduğunu açıkça yazın; “hasarlı” demek yeterli olmayabilir.

  5. 5

    İnternetten aldıysanız aynı gün satıcıya da yazın

    Aynı gün

    Ürün size teslim edilene kadar sorumlu olan satıcıdır. Satıcıya yazmak, kargo firmasına yazmanın alternatifi değil, tamamlayıcısıdır — ve satıcıya karşı kilogram başına tazminat sınırı yoktur.

  6. 6

    Cevap gelmezse şikâyeti sıraya koyun

    Firmanın kendi çözüm mekanizması, sonra satıcı veya pazaryeri, sonra Tüketici Hakem Heyeti. Sırayı atlamak genellikle zaman kaybettirir.

    Şikâyet nereye, hangi sırayla yapılır?

Bildirim kuralları — kanunun tam metniyle

Bu beş fıkra, kargo uyuşmazlıklarının kaderini belirleyen hükümlerdir. Sürelerin yanı sıra bildirimin biçimi ve muhatabı da burada düzenlenir.

MevzuatTTK m. 889/1

Gözle görülen hasarı ne zaman bildirmeliyim?

Açıkça görülen hasarı en geç teslim anında bildirmeniz gerekir. Bildirmezseniz kanun, gönderinin sağlam teslim edildiğini varsayar. Bildirimde hasarın ne olduğunu açıkça yazmak şarttır — “hasarlı” demek yetmeyebilir, neyin nasıl bozulduğunu yazın.

“Eşyanın zıyaı veya hasara uğramış olduğu açıkça görülüyorsa, gönderen veya gönderilen en geç teslim anına kadar zıyaı veya hasarı bildirmezlerse, eşyanın sözleşmeye uygun olarak teslim edildiği varsayılır. Bildirimde, zararın gerekli açıklıkla belirtilmesi ve nitelendirilmesi şarttır.”
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, TTK m. 889/1

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026

MevzuatTTK m. 889/2

Kutuyu açınca çıkan gizli hasarda süre kaç gün?

Dışarıdan görünmeyen hasarı teslimden sonra 7 gün içinde bildirmeniz gerekir. Yedinci günü geçirirseniz kanun yine gönderinin sağlam teslim edildiğini varsayar.

“Birinci fıkradaki karine, zıya veya hasarın açıkça görünmemesi ve eşyanın tesliminden sonra yedi gün içinde bildirilmemesi hâlinde de geçerlidir.”
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, TTK m. 889/2

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026

MevzuatTTK m. 889/3

Geç teslim için bildirim süresi kaç gün?

Gönderi geç geldiyse, teslim tarihinden itibaren 21 gün içinde firmaya bildirmezseniz gecikmeye dayanan haklarınız tamamen sona erer.

“Gönderilen, taşıyıcıya, teslim süresinin aşıldığını, teslimden itibaren yirmibir gün içinde bildirmezse, gecikmeden kaynaklanan hakları sona erer.”
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, TTK m. 889/3

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026

MevzuatTTK m. 889/4

Bildirim nasıl yapılmalı?

Teslimden sonraki bildirim yazılı olmak zorundadır; e-posta ya da firmanın yazılı başvuru formu bu şartı karşılar. İmza şart değildir. Sürenin korunması için bildirimi zamanında GÖNDERMİŞ olmanız yeterlidir — firmanın cevap vermesini beklemenize gerek yok.

“Teslimden sonra yapılan bildirimin yazılı olması şarttır. Bildirim, telekomünikasyon araçları yardımıyla da yapılabilir. Bildirimde bulunanın kim olduğu herhangi bir şekilde anlaşılıyorsa, imzaya gerek yoktur. Sürenin korunması için bildirimin zamanında gönderilmiş olması yeterlidir.”
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, TTK m. 889/4

Dikkat: Telefonla yapılan görüşme yazılı bildirim değildir. Aradıysanız bile aynı gün yazılı olarak da bildirin.

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026

MevzuatTTK m. 889/5

Teslim anında kime bildireceğim?

Teslim anında yapacağınız bildirimi kuryeye yapmanız yeterlidir; ayrıca şubeye ya da genel müdürlüğe koşmanız gerekmez.

“Zıya, hasar veya gecikme teslim sırasında bildirilirse, bu bildirimin yukarıdaki hükümlere uygun olarak eşyayı teslim edene yapılması yeterlidir.”
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, TTK m. 889/5

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026

İnternetten aldıysanız: satıcı mı, kargo mu?

Bu, sayfadaki en çok işe yarayan bilgi olabilir. Kargo firmasına karşı tazminatınız kilogram başına sınırlıdır; satıcıya karşı böyle bir sınır yoktur. Ve mal size ulaşana kadar sorumlu olan satıcıdır.

MevzuatMesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 17/1

İnternetten aldım, kargoda kayboldu — kime başvururum?

İnternetten aldığınız ürün size ulaşana kadar SATICI sorumludur. Muhatabınız kargo firması değil, satıcıdır: ürünü yenisiyle değiştirmesini ya da paranızı iade etmesini satıcıdan istersiniz. Satıcı isterse kargo firmasına kendisi rücu eder.

“Satıcı, malın tüketici ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur.”
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 17/1

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014 / 29188) · 26.07.2026

MevzuatMesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9/4

“Biz kargoya verdik, bizden çıktı” doğru mu?

Hayır. Satıcının ürünü kargoya vermesi, size teslim etmesi anlamına gelmez. “Biz üzerimize düşeni yaptık” cevabı bu maddeye aykırıdır.

“Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez.”
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9/4

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014 / 29188) · 26.07.2026

MevzuatMesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 17/2

Kargo firmasını ben seçtiysem?

Satıcının sunduğu firma yerine kendi seçtiğiniz bir kargo firmasını istediyseniz, ürün o firmaya teslim edildikten sonrası satıcının sorumluluğunda değildir. Bu durumda muhatabınız taşıyıcıdır ve kilogram başına 8,33 SDR sınırı devreye girer.

“Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan satıcı sorumlu değildir.”
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 17/2

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014 / 29188) · 26.07.2026

MevzuatTTK m. 871/1

Gönderici ben değilim, yine de talep edebilir miyim?

Evet. Eşyanın teslim yerine varmasından sonra alıcı, göndericinin taşıma sözleşmesinden doğan istem haklarını kendi adına taşıyıcıya karşı ileri sürebilir. Gönderici de yetkili kalmaya devam eder.

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026

Taşıyıcının sorumluluğu nerede başlar, nerede biter?

MevzuatTTK m. 875/1

Taşıyıcının sorumluluğu ne zaman başlar, ne zaman biter?

Kargo firmasının sorumluluğu gönderiyi aldığı anda başlar ve size teslim ettiği anda biter. Aradaki her şey — kaybolma, hasar, gecikme — onun sorumluluğundadır.

“Taşıyıcı, eşyanın taşınmak üzere teslim alınmasından teslim edilmesine kadar geçecek süre içinde, eşyanın zıyaından, hasarından veya teslimindeki gecikmeden doğan zararlardan sorumludur.”
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, TTK m. 875/1

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026

MevzuatPosta Hizmetleri Yönetmeliği m. 18/4

Kayıtlı gönderi kaybolursa sorumluluk kimde?

Takip numarası verilen (kayıtlı) bir gönderi kaybolur, çalınır veya hasar görürse sorumluluk kargo firmasındadır. Firmanın “biz sorumlu değiliz” diyebilmesi için mücbir sebep göstermesi gerekir.

“Mücbir sebepler dışında ve ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, kayıtlı gönderilerin kaybı, çalınması veya hasarı hâlinde sorumluluk hizmet sağlayıcısına aittir.”
Posta Hizmetlerinin Sunulmasına İlişkin Yönetmelik, Posta Hizmetleri Yönetmeliği m. 18/4

Posta Hizmetlerinin Sunulmasına İlişkin Yönetmelik (RG 03.06.2014 / 29019) · 26.07.2026

MevzuatTTK m. 878/1

Taşıyıcı hangi hâllerde sorumluluktan kurtulur?

Sayılı özel hâller var: gönderenin yetersiz ambalajı, yetersiz etiketleme, eşyanın doğal niteliğinden gelen kırılma/bozulma/sızma, eşyanın gönderen ya da alıcı tarafından yüklenip boşaltılması, teamüle uygun üstü açık araç kullanımı, canlı hayvan taşıması ve gümrük hükümleri. Buna karşılık TTK m. 877 uyarınca taşıyıcı, aracının arızasına dayanarak sorumluluktan kurtulamaz.

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026

MevzuatTTK m. 854

Sözleşmedeki “sorumlu değiliz” maddeleri geçerli mi?

Kanunun yüklediği sorumluluğu önceden hafifleten veya kaldıran sözleşme hükümleri geçersizdir — matbu taşıma sözleşmesinde, tarifede ya da irsaliyenin arkasında yazıyor olması bunu değiştirmez.

Dikkat: Bu hüküm sorumluluğun KALDIRILMASINI yasaklar. TTK m. 882’deki kilogram başına sınır ise kanunun kendisinden gelir ve geçerlidir; sözleşmeyle konulmuş bir sınır değildir.

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026

Tazminat nasıl hesaplanır — ve neden beklediğinizden düşük çıkar

Örnek hesap

Kanuni tavan kilogram başına 8,33 SDR’dir. TCMB Günlük Kur Bülteni 2026/136 (24.07.2026) tarihli XDR kuru 64,01 TL olduğuna göre, o gün için tavan kilogram başına yaklaşık 533,18 TL eder.

Bunun anlamı şu: iki kilogramlık bir gönderi tamamen kaybolduğunda taşıyıcıdan isteyebileceğiniz yasal tavan, o kurla yaklaşık 1.066,36 TL’dir — kutunun içindeki ürün çok daha değerli olsa bile.

Bu rakam yaklaşıktır ve eskir. SDR kuru her gün değişir; yukarıdaki tutar yalnızca belirtilen bültenin tarihine aittir.

Kullanılacak tarih bugün değildir. Türk Ticaret Kanunu m. 882/4 uyarınca çevrim, eşyanın taşıma amacıyla taşıyıcıya teslim edildiği tarihteki Merkez Bankası değerine göre yapılır. Kendi hesabınızı yaparken gönderiyi kargoya verdiğiniz günün kurunu kullanın.

MevzuatTTK m. 882/1

Tazminatın yasal üst sınırı nedir?

Taşıyıcıya karşı isteyebileceğiniz tazminat, gönderinin kilogramı başına 8,33 Özel Çekme Hakkı (SDR) ile sınırlıdır. Bu, hafif ama pahalı gönderilerde (telefon, takı, elektronik) gerçek değerin çok altında kalır.

“Gönderinin tamamının zıyaı veya hasarı hâlinde, 880 ve 881 inci maddeler uyarınca ödenecek tazminat, gönderinin net olmayan ağırlığının her bir kilogramı için 8,33 Özel Çekme Hakkını karşılayan tutar ile sınırlıdır.”
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, TTK m. 882/1

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026

MevzuatTTK m. 882/4

SDR hangi günün kuruyla TL’ye çevrilir?

Hesapta bugünün kuru değil, gönderinin kargoya verildiği günün TCMB kuru kullanılır. Kur yükseldiği için bekleyip sonra başvurmak tazminatı artırmaz.

“Özel Çekme Hakkı, eşyanın taşıma amacıyla taşıyıcıya teslim edildiği tarihteki veya taraflarca kararlaştırılan diğer bir tarihteki, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasınca belirlenen değerine göre Türk Lirasına çevrilir.”
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, TTK m. 882/4

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026TCMB Günlük Döviz Kurları — Özel Çekme Hakkı (XDR) · 26.07.2026

MevzuatTTK m. 880

Tazminat hangi değere göre hesaplanır?

Eşyanın taşıyıcıya teslim edildiği yer ve zamandaki değeri esas alınır; hasarda, hasarsız değer ile hasarlı değer arasındaki fark ödenir. Değer piyasa fiyatına göre belirlenir; eşya taşımadan hemen önce satılmışsa faturadaki satış bedeli piyasa fiyatı sayılır. Bu yüzden faturayı saklayın.

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026

MevzuatTTK m. 881 ve m. 883

Kargo ücretini de geri alabilir miyim?

Evet. Taşıyıcı tazminata ek olarak taşıma ücretini geri verir, taşımayla ilgili vergi ve giderleri karşılar, zararın saptanması için zorunlu giderleri de öder. Kanun bunun ötesinde “başkaca zararlar karşılanmaz” der.

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026

MevzuatTTK m. 886

Sınırların hiç uygulanmadığı bir hâl var mı?

Var. Zarara kasten ya da pervasızca bir davranışla ve zararın doğması ihtimalini bilerek sebep olduğu ispatlanan taşıyıcı, ne sorumluluktan kurtulma hâllerinden ne de sorumluluk sınırlarından yararlanabilir. Bu ispatlanırsa kilogram başına tavan düşer.

Dikkat: İspat yükü sizdedir ve bu ispat pratikte kolay değildir.

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026

Kargo hiç gelmediyse

MevzuatTTK m. 874/1

Kargo ne zaman resmen “kayıp” sayılır?

Taşıma süresi dolduktan sonra 20 gün geçtiyse gönderiyi kayıp sayıp tazminat isteyebilirsiniz; yurt dışı gönderilerinde bu süre 30 gündür. Firmanın “aramaya devam ediyoruz” demesi bu süreyi durdurmaz.

“Eşya, taşıma süresini izleyen yirmi gün içinde teslim edilmezse, hak sahibi ona zayi olmuş gözüyle bakabilir. Sınır ötesi taşımalarda bu süre otuz gündür.”
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, TTK m. 874/1

Dikkat: Eşya sonradan bulunursa, bulunma haberinden itibaren 30 gün içinde aldığınız tazminatı geri ödeyerek eşyanın teslimini isteyebilirsiniz (TTK m. 874/2-3).

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026

MevzuatTTK m. 855/1 ve 855/5

Dava açma süresi ne kadar?

Kargo zararlarında zamanaşımı kural olarak bir yıldır ve süre eşyanın alıcıya teslim edildiği tarihten işlemeye başlar. Taşıyıcının kastı veya pervasız davranışı varsa süre üç yıla çıkar (m. 855/5).

“Bu Kitap hükümlerine tabi taşımalarda, yolcunun bir kaza sonucu ölmesi veya bedensel bütünlüğü zedeleyen bir zarara uğraması hâlinde istem hakları on yılda; diğer zararlarda ise bir yılda zamanaşımına uğrar.”
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, TTK m. 855/1 ve 855/5

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930) · 26.07.2026

Gönderi kaybolmadıysa ama size ulaşmadıysa — adreste bulunulamadığı için şubeye döndüyse — işleyen süre farklıdır ve çok daha kısadır.Şubede bekleme süresi dolduğunda ne olduğunufirma firma ayrı bir sayfada topladık.

Cayma hakkı ve iade kargosunun ücreti

MevzuatMesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 12/3

Cayma hakkını kullandım — iade kargosunu kim öder?

Satıcının bildirdiği kargo firmasıyla gönderirseniz iade masrafından sorumlu değilsiniz. Satıcı ön bilgilendirmede hiçbir firma belirtmemişse sizden hiçbir iade bedeli istenemez. Belirtilen firmanın bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, satıcı ürünü ek masraf çıkarmadan sizden aldırmakla yükümlüdür.

“Cayma hakkının kullanımında, 5 inci maddenin birinci fıkrasının (g) bendi kapsamında, satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda ise, tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez.”
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 12/3

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014 / 29188) · 26.07.2026

MevzuatMesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 9, 10 ve 13

Cayma hakkı kaç gün?

14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayabilirsiniz (m. 9). Satıcı sizi cayma hakkı konusunda usulünce bilgilendirdiğini ispatlayamazsa 14 günlük süreyle bağlı değilsiniz (m. 10). Cayma bildirimini yaptıktan sonra malı 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir (m. 13).

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014 / 29188) · 26.07.2026

Bu konularda kesin konuşmuyoruz

Aşağıdaki dört nokta, araştırma sırasında birbiriyle çelişen kaynaklar bulduğumuz ya da doğrulanmış bir karar bulamadığımız yerlerdir. Bunları kesin cevaba çevirmek kolay olurdu; doğru olmazdı.

Bu nokta tartışmalıÖnce imza mı, önce tutanak mı?

TTK m. 889/1’e göre açıkça görülen hasarın en geç teslim anına kadar bildirilmesi yeterlidir. Buna karşılık Sürat Kargo’nun yayımlanmış kuralı, tutanak tutulmadan önce “gönderinin teslim alındığına dair imza atılması gerekmektedir” diyor; MNG Kargo’nun 2021 tarihli sözleşmesi de gönderi “kayıtsız ve şartsız” kabul edilmişse sonradan sorumluluk ileri sürülemeyeceğini yazıyor. Uygulamada kuryeler sık sık “önce imzalayın” diyor ve bu, ihtirazi kayıt koyma hakkını fiilen zorlaştırıyor. Bu çelişkiyi çözen bir düzenleme bulunamadı.

Pratikte: İmza atmanız isteniyorsa, imzanın yanına elle “hasarlıdır, ihtirazi kayıtla teslim alınmıştır” şerhini düşün, tutanak talep edin ve paketi kurye oradayken fotoğraflayın. Teslim anındaki bildirimi eşyayı size teslim eden kişiye yapmanız TTK m. 889/5 uyarınca yeterlidir.

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930)Sürat Kargo — Taşıma Kurallarımız (Wayback arşiv kopyası)MNG Kargo — Taşıma Hizmet Sözleşmesi (2021, PDF)

Bu nokta tartışmalıHakem heyeti kargo uyuşmazlığına bakar, ama hangi hukuku uygular?

İki şey aynı anda doğru görünüyor. Bir yandan 6502 sayılı Kanun’un “tüketici işlemi” tanımı taşıma sözleşmelerini açıkça kapsıyor (m. 3/1-l), m. 83/2 başka kanunlarda düzenleme olmasının bunu engellemeyeceğini söylüyor ve Yurtiçi Kargo kendi taşıma sözleşmesinde tüketicileri hakem heyetine yönlendiriyor. Diğer yandan Yargıtay 11. Hukuk Dairesi’nin 2025 tarihli olduğu aktarılan bir kararında kargo şirketinin taşıyıcı konumunda olduğu, tüketici mevzuatının ayıplı hizmet hükümlerinin taşıyıcılara uygulanamayacağı ve uyuşmazlığın TTK’nın taşıma hükümlerine göre çözülmesi gerektiği belirtiliyor. Kararın esas ve karar numaralarını bilerek yazmıyoruz: metni Yargıtay/UYAP üzerinden doğrulayamadık ve doğrulanmamış bir karar numarası, hakem heyetine dilekçeyle giden okur için yanlış bir güven kaynağı olur. Dürüst okuma şu: hakem heyeti muhtemelen görevlidir, ama uygulayacağı esas hukuk TTK’nın taşıma hükümleri olabilir — yani kilogram başına 8,33 SDR sınırı orada da geçerli olur.

Pratikte: Hakem heyetine başvurun; başvuru ücretsiz ve kararı bağlayıcı. Ama “tam zararımı alırım” beklentisiyle girmeyin. İnternetten alınan üründe asıl güçlü yolunuz satıcıya başvurmaktır — orada kilogram sınırı yoktur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında KanunKarayolu Taşıma Yönetmeliği (UAB konsolide metin)Kargo kaybında taşıyıcının sorumluluğu — 2025 tarihli Yargıtay kararı aktarımıYurtiçi Kargo — Taşıma Sözleşmesi (PDF)

Bu nokta tartışmalıDeğer bildirimi 8,33 SDR tavanını aşar mı?

MNG Kargo’nun 2021 tarihli sözleşmesi önce beyan edilmiş ve kabul edilmiş bir değer varsa tazminatın ona göre belirleneceğini söylüyor, sonra TTK m. 882’nin kilogram başına sınırına atıf yapıyor. Bu iki cümle birbiriyle çelişkili. TTK’nın taşıma hükümlerinde, uluslararası CMR’de olduğu gibi açık bir “değer bildirimiyle limitin aşılması” mekanizması tespit edilemedi.

Pratikte: “Sigortalı gönderirsem tam değerini alırım” diye düşünmeyin. Ek güvence hizmetinin kapsamını ve tavanını gönderiyi vermeden ÖNCE firmadan yazılı olarak isteyin. Değeri yüksek ve hafif eşyada kilogram esaslı tavan sizi korumaz.

MNG Kargo — Taşıma Hizmet Sözleşmesi (2021, PDF)6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930)6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu

Bu nokta tartışmalıİmzasız kapıya bırakılan kargo çalınırsa kim sorumlu — net bir içtihat bulunamadı

Hukuki çerçeve şu: TTK m. 875/1 uyarınca taşıyıcı teslim edilene kadar sorumludur ve kapıya bırakmanın “teslim” sayılıp sayılmayacağı somut olaya bağlıdır. Alıcı uygulamadan ya da SMS ile “kapıya bırak” talimatını kendisi verdiyse durum değişir. Ürün internetten alınmışsa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 17/1 gereği satıcı zaten teslime kadar sorumludur. Bununla birlikte, bu konuda kesin bir Yargıtay içtihadı araştırmada doğrulanamadı. Bazı hukuk bürosu yazılarının aktardığı “Yargıtay bunu ayıplı hizmet saydı” iddiasının karar numarası verilmediği için bu sayfada kullanılmıyor.

Pratikte: Kapıya bırakma talimatını siz vermediyseniz, durumu hemen yazılı olarak hem satıcıya hem kargo firmasına bildirin ve teslim kaydında kimin imzaladığının sorulmasını isteyin.

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930)Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014 / 29188)

Sık sorulan sorular

Kargo hasarlı geldi, ne yapmalıyım?+
Gözle görülen hasarı en geç teslim anında bildirin; bildirmezseniz kanun gönderinin sözleşmeye uygun teslim edildiğini varsayar (TTK m. 889/1). Teslimatı yapan personelle birlikte tutanak tutturun ve paketi fotoğraflayın. Hasar kutuyu açınca ortaya çıktıysa teslimden itibaren 7 gün içinde YAZILI bildirim yapmanız gerekir (m. 889/2 ve 889/4). Ürünü internetten aldıysanız aynı gün satıcıya da yazın: mal size teslim edilene kadar satıcı sorumludur.
Kargo kayboldu, ne kadar tazminat alabilirim?+
Taşıyıcıya karşı isteyebileceğiniz tazminat, gönderinin net olmayan ağırlığının her bir kilogramı için 8,33 Özel Çekme Hakkı ile sınırlıdır (TTK m. 882/1). Bu, hafif ama pahalı gönderilerde gerçek değerin çok altında kalır: iki kilogramlık bir gönderide yasal tavan, içindeki ürün ne kadar değerli olursa olsun aynıdır. SDR’nin TL karşılığı, gönderinin kargoya verildiği günkü Merkez Bankası kuruna göre hesaplanır (m. 882/4). Ürünü internetten aldıysanız satıcıya karşı böyle bir kilogram sınırı yoktur.
Kargo geç geldi, tazminat isteyebilir miyim?+
Evet, ama iki koşulla. Birincisi, gecikmeyi teslimden itibaren 21 gün içinde firmaya bildirmiş olmanız gerekir; bildirmezseniz gecikmeye dayanan haklarınız sona erer (TTK m. 889/3). İkincisi, gecikmeden doğan sorumluluk taşıma ücretinin üç katıyla sınırlıdır (m. 882/3) — gecikme yüzünden kaçırdığınız etkinlik ya da iş bu kapsamda değildir. Somut bir zarar oluşmasa bile taşıma ücretinin gecikme süresiyle orantılı olarak indirilmesini isteyebilirsiniz (m. 875/3).
İnternetten aldım, kargoda kayboldu: satıcıya mı kargoya mı başvurmalıyım?+
Satıcıya. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 17/1 uyarınca satıcı, malın size teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur; m. 9/4 ise malın kargoya verilmesinin size teslim sayılmayacağını açıkça yazar. Yani “biz kargoya verdik, bizden çıktı” cevabı yönetmeliğe aykırıdır. Bunun pratik önemi büyük: satıcıya karşı kilogram başına 8,33 SDR sınırı yoktur. İstisna, kargo firmasını satıcının sunduğu seçenekler dışından sizin seçmiş olmanızdır (m. 17/2).
Sözleşmede “sorumlu değiliz” yazıyor, bu geçerli mi?+
Hayır. Türk Ticaret Kanunu m. 854, kanunun yüklediği sorumlulukların önceden hafifletilmesi veya kaldırılması sonucunu doğuran tüm sözleşme hükümlerini geçersiz sayar — bunlar genel işlem şartlarında, tarifelerde ya da irsaliyenin arkasında yazıyor olsa bile. Ancak dikkat: bu madde sorumluluğun kaldırılmasını yasaklar; m. 882’deki kilogram başına sınır sözleşmeden değil doğrudan kanundan gelir ve geçerlidir.
Kargo şirketi hiç sorumlu olmadığı durumlar var mı?+
Var, ve bunlar kanunda sayılıdır: gönderenin yetersiz ambalajı, yetersiz etiketleme, eşyanın kendi doğal niteliğinden gelen kırılma veya bozulma, eşyanın gönderen ya da alıcı tarafından yüklenip boşaltılması, teamüle uygun üstü açık araç kullanımı, canlı hayvan taşıması ve gümrük hükümleri (TTK m. 878/1). Buna karşılık taşıyıcı, aracının arızasına dayanarak sorumluluktan kurtulamaz (m. 877).
Ne kadar süre içinde dava açabilirim?+
Kural olarak bir yıl. Süre eşyanın alıcıya teslim edildiği tarihten, tamamen kaybolmuşsa teslim edilmesi gereken tarihten işlemeye başlar (TTK m. 855/1-2). Taşıyıcının kastı ya da pervasız davranışı ispat edilirse zamanaşımı üç yıla çıkar (m. 855/5). Malın teslim alındığı veya teslim için öngörülen yer mahkemesi de yetkilidir (m. 890/1).

Kaynaklar

Bu sayfadaki her iddia aşağıdaki metinlerden birine dayanıyor. Tarih, o metni en son ne zaman okuduğumuzu gösterir; mevzuat ve firma şartları bu tarihten sonra değişmiş olabilir.

  1. Kanun6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu — Taşıma İşleri (m. 850-930)26.07.2026 tarihinde okundu
  2. Kanun6475 sayılı Posta Hizmetleri Kanunu26.07.2026 tarihinde okundu

    Araştırmada tam madde taraması tamamlanmadı; bu sayfalarda yalnızca çerçeve bilgi için anılıyor.

  3. Kanun6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun26.07.2026 tarihinde okundu
  4. YönetmelikKarayolu Taşıma Yönetmeliği (UAB konsolide metin)26.07.2026 tarihinde okundu
  5. YönetmelikMesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014 / 29188)26.07.2026 tarihinde okundu
  6. YönetmelikPosta Hizmetlerinin Sunulmasına İlişkin Yönetmelik (RG 03.06.2014 / 29019)26.07.2026 tarihinde okundu
  7. KurumTCMB Günlük Döviz Kurları — Özel Çekme Hakkı (XDR)26.07.2026 tarihinde okundu

    Bülten 2026/136, 24.07.2026 tarihli XDR alış kuru esas alındı.

  8. Mahkeme kararıKargo kaybında taşıyıcının sorumluluğu — 2025 tarihli Yargıtay kararı aktarımı26.07.2026 tarihinde okundu

    Karar metni Yargıtay/UYAP kaynağından doğrulanmadı; ikincil aktarımdır.

  9. Mahkeme kararıYargıtay 11. HD, E. 2015/11530, K. 2016/8203, 18.10.2016 (ikincil aktarım)26.07.2026 tarihinde okundu

    Karar metni Yargıtay/UYAP kaynağından doğrulanmadı; ikincil aktarımdır.

  10. Firma yayınıMNG Kargo — Taşıma Hizmet Sözleşmesi (2021, PDF)26.07.2026 tarihinde okundu

    2021 tarihli kurumsal sözleşme; marka DHL eCommerce’e geçtiği için güncellik riski var.

  11. Firma yayınıSürat Kargo — Taşıma Kurallarımız (Wayback arşiv kopyası)26.07.2026 tarihinde okundu

    Canlı site bot erişimini engellediği için 24.07.2026 tarihli arşiv kopyası okundu.

  12. Firma yayınıYurtiçi Kargo — Taşıma Sözleşmesi (PDF)26.07.2026 tarihinde okundu
Tüm kargo takip sayfalarıKargo firmaları ve şubeleri